Instrutor de Treinamento

Buscamos uma pessoa para conduzir a capacitação das equipes de atendimento da Wepink (SAC Chat, Voz, E-mail e Backoffice), garantindo que novos operadores cheguem à operação preparados e que o time atual evolua continuamente em qualidade e produtividade.

Principais responsabilidades

• Ministrar treinamentos de onboarding (teóricos e práticos) para novos operadores.
• Preparar e aplicar reciclagens e capacitações de produtos, processos, scripts e macros.
• Acompanhar o operador na transição para a operação (nesting) e dar feedback de desenvolvimento.
• Criar e atualizar materiais didáticos: apresentações, apostilas, trilhas e roteiros de treinamento.
• Aplicar avaliações de aprendizado e acompanhar a evolução das turmas (aprovação, tempo de ramp-up).
• Atuar com a Qualidade/Monitoria para transformar os erros recorrentes em ações de treinamento.
• Apoiar o lançamento de novos produtos e processos com treinamento para as equipes.
• Acompanhar indicadores da turma (TMA, qualidade, CSAT) e reportar resultados à liderança.

Requisitos

• Experiência prévia em treinamento e capacitação, de preferência em operações de atendimento ou BPO.
• Boa didática, comunicação e postura para falar em público.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, qualidade, NPS/CSAT).
• Domínio do pacote Office/Google Workspace, em especial PowerPoint e Excel.
• Ensino superior cursando ou completo (RH, Processos Gerenciais, Pedagogia ou áreas afins).

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, beleza ou varejo.
• Vivência com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de chat e voz).
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem e treinamento on the job.
• Experiência prévia na criação de trilhas e conteúdos de treinamento.