Operador de SAC

Operador de SAC

Estamos em busca de profissionais para atuar como Operador de SAC, realizando atendimento e suporte aos clientes por diferentes canais, como chat, e-mail e redes sociais.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail e redes sociais;
• Atender diferentes solicitações de forma simultânea, utilizando múltiplas telas e sistemas;
• Realizar o rastreamento de pedidos;
• Consultar e informar códigos e status de rastreamento;
• Identificar problemas relacionados às entregas;
• Abrir e acompanhar reclamações junto às transportadoras;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas;
• Orientar os clientes sobre os procedimentos necessários para cada situação;
• Garantir clareza, cordialidade e agilidade durante os atendimentos;
• Identificar situações recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;
• Contribuir com sugestões para melhoria dos processos operacionais e da experiência do cliente;
• Cumprir procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Boa digitação e facilidade com tecnologia;
• Conhecimento em Pacote Office e planilhas;
• Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e telas simultaneamente;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h, e aos domingos alternados.

Diferenciais

• Experiência anterior em SAC ou atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento via chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
• Vivência com atendimento simultâneo em múltiplas telas;
• Experiência com rastreamento de pedidos e contato com transportadoras;
• Experiência em e-commerce ou varejo.