Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS

Especialista de CX — Foco em Atendimento e NPS

Responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente na raiz, atuando na análise da qualidade dos atendimentos, indicadores de NPS, satisfação e experiência, identificando principais dores e oportunidades. Terá atuação próxima à operação para entender causas, propor ações corretivas e garantir a evolução contínua da experiência do cliente.

• Principais focos: NPS | Atendimento | Jornada do Cliente | Qualidade | Indicadores | Análise de causa raiz.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento.
• Vivência com análise e gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn).
• Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos.
• Domínio do Pacote Office, com Excel avançado.
• Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de varejo, e-commerce ou mercado de beleza.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.
• Experiência em iniciativas de automação e autoatendimento.

Competências comportamentais:

• Visão estratégica e foco no cliente.
• Pensamento analítico e orientação por dados.
• Excelente comunicação e influência.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.

Venha fazer parte do nosso time!

Se você gosta de transformar dados em estratégias, liderar iniciativas de melhoria contínua e criar experiências que fazem a diferença para o cliente, queremos conhecer você.