Assistente de mídias sociais sênior

VAGA ABERTA

ANALISTA ASSISTENTE DE MÍDIAS SOCIAIS SÊNIOR

Venha fazer parte do time que conecta a Wepink com milhares de pessoas todos os dias!

Buscamos uma pessoa organizada, analítica, proativa e com excelente comunicação para atuar no atendimento e gestão das nossas redes sociais e canais oficiais.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Monitoramento e gestão de grupos de WhatsApp e Microsoft Teams, garantindo agilidade e qualidade nas interações.
• Acompanhamento dos perfis oficiais dos sócios, monitorar do directs e comentários.
• Triagem, classificação e encaminhamento de casos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções, produtos e demais demandas dos clientes.
• Atendimento humanizado e resolução de demandas, com foco na melhor experiência do cliente.
• Preenchimento, controle e atualização de formulários e planilhas internas (controles operacionais e de casos).
• Elaboração de relatórios diários e análises de indicadores (volume de atendimentos, principais assuntos, recorrências, tempo de resposta, satisfação, entre outros).
• Apoio na identificação de padrões e oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
• Alinhamento constante com os times de SAC, CX, Backoffice, Logística e Marketing para resolução de demandas e feedbacks.
• Garantir o cumprimento dos processos, padrões de atendimento e prazos estabelecidos.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento em redes sociais, monitoramento de canais digitais ou SAC.
• Excelente escrita e comunicação.
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo.
• Perfil analítico, proativo e com foco em resultados.
• Familiaridade com planilhas e elaboração de relatórios.
• Disponibilidade para atuar presencialmente.

FERRAMENTAS E CANAIS

• WhatsApp
• Microsoft Teams
• Instagram
• Excel / Google Sheets
• Google Forms / Formulários Internos

BENEFÍCIOS

• Premiações e Bonificações
• Plano de Saúde e Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Vale Refeição
• Vale Transporte

Interessados enviar curriculo 91452-3704