Assistente de Ouvidoria Pleno

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!

Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Principais atividades:

• Tratativa de casos de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui;
• Análise crítica das manifestações, buscando soluções definitivas para o cliente;
• Interface com áreas internas para resolução de demandas;
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente;
• Atendimento multicanal (e-mail, plataformas de reclamação e canais internos);
• Registro e acompanhamento das tratativas até a conclusão dos casos.

Perfil desejado:

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico e proativo;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para negociação e mediação de conflitos;
• Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
• Experiência com Reclame Aqui, SAC ou Customer Experience será um diferencial.

Horario das 13:00 as 22:00