Supervisor de CX

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo! Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história! A Wepink está com uma oportunidade aberta no time de CX para supervisão! Bora fazer parte do E-commerce que mais cresce no Brasil?

Supervisor de CX

Atividades: Estruturar e otimizar processos, Mapear e resolver pontos de atrito da jornada do cliente; Acompanhar métricas e indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES, SLA, TMA; Supervisionar a equipe de atendimento e os processos de acompanhamento das performances, Garantir uma experiência sólida em todos os pontos de contato; Garantir padronização da comunicação com clientes; Elaborar relatórios gerenciais e análises críticas.

Requisitos: Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Publicidade e Propaganda.

Contratação: CLT (efetivo)

Localização: Zona Sul de São Paulo, SP - 100% Presencial (Próximo à estação São Judas, Linha 1 Azul do Metrô).